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日本語対話ソリューション「Kiku-Hana（キクハナ）」

Kiku-Hana

Kiku-Hana

自然でスムーズな日本語対話を実現し
DXを加速させるAIソリューション

Kiku-Hana

AIと電通のクリエーティビティ
が創り出す日本語対話プラットフォームを活かして
貴社の事業を大きく成長させる新しいソリューションです

#

導入事例

コールセンター
無人接客
システム
問い合わせ
デスク
AIキャラクター
チャットボット
AIインタビュー
AIカウンセリング

その課題

Kiku-Hanaがこのように解決します

⾮対⾯接客を推進したい

「AI無人接客」により
非対面の接客を実現

キャラクターや音声を使ったコミュニケーション設計により、高いUI/UXを目指すことが可能。

顧客エンゲージメントを強化したい

「AIカウンセリング」
により顧客に寄り添う
対話を展開

ユーザーの声を解析しながら、深い情報やニーズを引き出すことで課題解決につながる対話を実現。

お問い合わせ対応業務の働き方改革を進めたい

「AIコールセンター」
により問い合わせ対応を
効率化

よくある質問をAIで回答することでコールセンターの業務効率化や顧客満足向上に繋げる。

そんな Kiku-Hana って一体どんなものなの？

自然でスムーズな日本語対話を実現し、
DXを加速させるAIソリューション

Kiku-Hana

複雑な日本語の意味理解力に強い、電通が自社開発したAI対話プラットフォームです

従来の対話システムの課題とKiku-Hanaの特徴

日本語意味理解の課題

日本語は言い回しや類語が多様かつ主語・述語が抜けやすいなど機械での処理が難しい

日本語意味理解に特化した
技術を採用している

※お客様のさまざまな表現や言い回しの揺らぎへの対応力が高い。

リスク管理の課題

ディープラーニング型は失言リスクがあり、ミスの原因がブラックボックス化しやすい

低リスクなルールベースAIで
お客様への誤回答が少ない

※設計意図通りの動作で、リスクが少なく、万が一の場合の理由の解析と解決が容易。

施策の全体設計の課題

システムのみの提供でUI/UXやユーザー対話設計が疎かになりがち

電通だからこそ
コミュニケーション設計含めて
ワンストップで対応できる

※ユーザーが使いやすく、満足度の高いサービス提供が可能。

さらに

さまざまなプラットフォームとの連携が可能

さまざまなプラットフォーム上で！

お問い合わせはこちら

高精度対話AIだから出来る幅広い活用

ユーザの⾃由な⾔葉（書き⾔葉、話し⾔葉）にこそユーザの本⾳が表れ、その本⾳の⾔葉に寄り添うことが⼤切です。そのため、まずはAIでユーザーの⾃由な⾔葉を理解し、その⾔葉に適切に応答することが⼤事です。
Kiku-Hana（キクハナ）の圧倒的な⽇本語理解⼒があるからこそ、さまざまな領域で⾼精度の対話が実現可能となります。

活用領域

⾮対⾯接客を
推進したい

AI無人接客

Webサイト上などオンライン上での接客力向上
店舗など、サイネージ・ロボットでの接客力向上

顧客エンゲージメント
を強化したい

AIカウンセリング

有人カウンセリング時のナレッジサポート
オンライン上でのAIカウンセリング

働き方改革
を進めたい

AIコールセンター

社内問い合わせのチャットボット化
顧客問い合わせのチャットボット化

Kiku-Hana活用についてのブログ記事紹介

開発から導入までの流れ

初期開発から運用/改善まで
ワンストップでサービスをご提供します

AI自然言語対話サービスのビジョン・ゴール設定
ターゲット特定・インサイト分析
ユーザーのAI自然言語対話サービス利用シナリオ開発
会話・ＵＩシナリオ作成
キャラクター・トークスクリプトなどの設計・開発
トークスクリプト登録
テスト
運用・改善

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