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ビジネス課題を解決する情報ポータル
[ドゥ・ソリューションズ]

    Kiku-Hana Kiku-Hana

    自然スムーズ日本語対話実現
    DXを加速させるAIソリューション

    Kiku-Hana

    AIと電通のクリエーティビティ
    が創り出す日本語対話プラットフォームを活かして
    貴社の事業を大きく成長させる新しいソリューションです

    お問い合わせはこちら

    導入事例

    • コールセンター
    • 無人接客
      システム
    • 問い合わせ
      デスク
    • AIキャラクター
    • チャットボット
    • AIインタビュー
    • AIカウンセリング

    その課題

    Kiku-Hanaがこのように解決します

    ⾮対⾯接客を推進したい

    AI無人接客」により
    非対面の接客を実現

    キャラクターや音声を使ったコミュニケーション設計により、高いUI/UXを目指すことが可能。

    顧客エンゲージメントを強化したい

    AIカウンセリング
    により顧客に寄り添う
    対話を展開

    ユーザーの声を解析しながら、深い情報やニーズを引き出すことで課題解決につながる対話を実現。

    お問い合わせ対応業務の働き方改革を進めたい

    AIコールセンター
    により問い合わせ対応を
    効率化

    よくある質問をAIで回答することでコールセンターの業務効率化や顧客満足向上に繋げる。

    そんな Kiku-Hana って一体どんなものなの?

    自然でスムーズな日本語対話を実現し、
    DXを加速させるAIソリューション

    Kiku-Hana

    複雑な日本語の意味理解力に強い、電通が自社開発したAI対話プラットフォームです

    従来の対話システムの課題とKiku-Hanaの特徴

    日本語意味理解の課題

    日本語は言い回しや類語が多様かつ主語・述語が抜けやすいなど機械での処理が難しい

    日本語意味理解に特化した
    技術を採用している

    ※お客様のさまざまな表現や言い回しの揺らぎへの対応力が高い。

    リスク管理の課題

    ディープラーニング型は失言リスクがあり、ミスの原因がブラックボックス化しやすい

    低リスクなルールベースAI
    お客様への誤回答が少ない

    ※設計意図通りの動作で、リスクが少なく、万が一の場合の理由の解析と解決が容易。

    施策の全体設計の課題

    システムのみの提供でUI/UXやユーザー対話設計が疎かになりがち

    電通だからこそ
    コミュニケーション設計含めて
    ワンストップで対応できる

    ※ユーザーが使いやすく、満足度の高いサービス提供が可能。

    さらに

    さまざまなプラットフォームとの連携が可能

    さまざまなプラットフォーム上で!
    お問い合わせはこちら

    高精度対話AIだから出来る幅広い活用

    ユーザの⾃由な⾔葉(書き⾔葉、話し⾔葉)にこそユーザの本⾳が表れ、その本⾳の⾔葉に寄り添うことが⼤切です。そのため、まずはAIでユーザーの⾃由な⾔葉を理解し、その⾔葉に適切に応答することが⼤事です。
    Kiku-Hana(キクハナ)の圧倒的な⽇本語理解⼒があるからこそ、さまざまな領域で⾼精度の対話が実現可能となります。

    活用領域

    ⾮対⾯接客を
    推進したい

    AI無人接客

    • Webサイト上などオンライン上での接客力向上

    • 店舗など、サイネージ・ロボットでの接客力向上

    顧客エンゲージメント
    強化したい

    AIカウンセリング

    • 有人カウンセリング時のナレッジサポート

    • オンライン上でのAIカウンセリング

    働き方改革
    進めたい

    AIコールセンター

    • 社内問い合わせのチャットボット化

    • 顧客問い合わせのチャットボット化

    開発から導入までの流れ

    初期開発から運用/改善まで
    ワンストップでサービスをご提供します

    • AI自然言語対話サービスのビジョン・ゴール設定
    • ターゲット特定・インサイト分析
    • ユーザーのAI自然言語対話サービス利用シナリオ開発
    • 会話・UIシナリオ作成
    • キャラクター・トークスクリプトなどの設計・開発
    • トークスクリプト登録
    • テスト
    • 運用・改善
    お問い合わせはこちら

    詳細のご説明や、お悩みのご相談など
    お気軽にお問い合わせください。
    本ソリューションの担当チームが
    対応させていただきます。

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    AIチャットボットサービス活用ガイド

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