【eBook】統合されたCRMでビジネスを変革する「Biz CRM For Growth」リリースのご案内

INDEX

Chapter 1
事業/サービスを取り巻く現状と課題
●お客さまから伺う悩みの声
●事業やサービスの多様化が進展し、マネジメントプロセスが複雑化
●顧客体験を提供する活動の「サイロ化」が進んでいる
●顧客接点の統合マネジメントでLTVを高めることが求められている

Chapter 2
持続的なLTV向上を実現する 道筋「Biz CRM」
●「Biz CRM」=  次世代のCRM
●「Biz CRM」=  時代とともに進化するCRMの技術をもとに戦略的に再設計
●「Biz CRM」= 顧客を起点に全社をつなぐ「顧客接点の統合マネジメント」

Chapter 3
電通グループがご提供するサービス「Biz CRM For Growth」
●「クリエイティブ×テクノロジー×コンサルティング」でCRM戦略～実行をリデザイン
●企業の変革フェーズに寄り添って、ワンストップでご支援
●企業それぞれの個別課題に合わせてどこからでもご支援が可能
●「クリエイティブ×テクノロジー×コンサルティング」でハンズオン支援
●他のサービスにはない統合的な支援で、効果的/効率的な成果を創出

Chapter 4
「Biz CRM For Growth 」のユースケース
●Biz CRM For Growthにおける3つのユースケース
●ケースA  全社横断の統合マーケティング組織開発支援(住宅業界A社)
●ケースB  組織横断の統合CRM戦略立案支援(住宅業界B社)
●ケースC  サービス横断のデータドリブンCRM実行支援(通信業界C社)

Chapter 5
「Biz CRM For Growth 」サービスご提供体制