OMO時代の顧客体験はどう向上させるべき？ リアルとバーチャルの顧客接点を強化した積水ハウスの取り組み
オンラインとオフラインをひとつに統合していくDXの考え方を、「OMO（Online Merges Offline）」といいます。重要性が高まる顧客とのオンライン接点づくりのヒントを得るべく、積水ハウスがスタートした「おうちで住まいづくり」の事例を紹介します。OMOにおける"つくりだすべき顧客体験"とは。
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