ブランド価値を高める統合CRMの最前線

電通入社後、一貫してマーケティングのデジタル戦略策定支援に従事し、CRMサービス開発に関するプロジェクト経験が豊富。また、ビッグデータとクラウドの可能性に早期から着目し、それらを活用したソリューション開発やコンサルティング、関連する記事執筆や講演も多数。最近は、「マーケティングの経営事化」をイシューととらえ、企業ファイナンスとマーケティングの結節点となるテーマ開発に従事している。具体的には、顧客・従業員・社会と企業の「信頼」を非財務指標とした「企業価値」への貢献度を可視化。更にはそれらをKPIとしたマーケティングPDCAの具体実行までを支援する事で、経営者と実務者をつなぐ支援を行っている。中小企業診断士。

ITエンジニアからキャリアをスタートし、その後デジタルマーケティング企業において自社ポータル事業、CRM、Eコマース、Webサイト関連業務に従事。
現職では、エンタープライズ企業の大規模オウンドメディア刷新、CRMを中心としたデジタルマーケティング・営業系領域のコミュニケーション戦略​策定支援、テクノロジー導入・活用定着支援業務に従事。直近ではデータドリブンマーケティングの推進と浸透、統合データの活用を前提としたプラットフォーム構築支援に​携わる。現在は「データを基点に、テクノロジーを活用し、企業と顧客の関係性を変革する」データ＆エンゲージメント部門長を務める。

マーケティングリサーチ会社を経て現職。約25年、企業のマーケティング課題や顧客リレーション課題に対する支援を実施。電通総研のコンサルティング部門では、CX戦略とサービスデザインを担当。CX戦略では、マーケティングや営業など顧客接点領域の戦略策定、業務変革、DX方針策定を実施。サービスデザインでは、デザイン思考やビジネスモデルの考え方を用いて、企業の新規事業や新規サービスの策定支援を実施。MBA保有。